Гарантія

На що звернути увагу при покупці?

Отримавши товар (у кур'єра або офісі), в першу чергу перевірте відсутність механічних пошкоджень. Після отримання та оплати товару пред'явити претензії щодо зовнішнього вигляду (та інші, не пов'язані з функціональними властивостями) буде набагато складніше.

Переконайтеся, що кур'єр видав вам усі необхідні документи, насамперед чек та гарантійний талон. Без талону ви не зможете отримати гарантійне обслуговування. Поставте всі необхідні підписи, після чого збережіть документи у надійному місці. На деякі товари гарантійним талоном є товарний чек.

Чи можна повернути або обміняти товар, якщо він мені не підійшов?

Так, але лише протягом перших 14 днів і тільки якщо ви його не використовували, тобто товар не має ознак експлуатації та змін. Це означає, що операційна система комп'ютера не повинна бути активована, має бути додаткового програмного забезпечення; телефоном не розмовляли; у пилососі немає пилу і т. д. При цьому повинна бути збережена упаковка з усіма компонентами. У вас має бути чек або інший документ, що підтверджує оплату.

Обмін або повернення товару, коштів здійснюється за адресою: м. Чернігів, пр-т Миру 53, офіс 565, з понеділка по п'ятницю з 10.00 до 18.00 та в суботу з 10.00 до 15.00. Телефони: (0462) 932-172. За бажання ви можете скористатися нашою службою доставки (у разі якщо відмова від товару відбувається не з вини продавця, транспортні послуги будуть платними).

Що робити, якщо з товаром проблеми?

Якщо гарантійний термін на ваш товар ще не закінчився, зверніться до сервісного центру, який обслуговує цю техніку, або зателефонуйте в наш офіс сервіс менеджеру: (0462) 932-172.

Фахівці центру проведуть експертизу та ухвалять рішення про подальші дії: ремонт, обмін або повернення грошей. За підсумками експертизи ви отримаєте висновок сервісного центру. Якщо проблема не буде вирішена, покупцю повертається повна вартість товару.

Зверніть увагу, що заміна дорогих і технічно складних виробів (комп'ютери, пральні машини, холодильники тощо) проводиться тільки за наявності істотних недоліків, при яких виріб більше не можна використовувати за призначенням.

У яких випадках гарантія не діє?

За законом гарантія втрачає чинність у таких випадках:

ушкоджені будь-які захисні знаки фірми-виробника або фірми-продавця: стікери, наклейки, голограми, пломби та ін;
серійні номери на виробах або їх маркування не відповідають відомостям, зазначеним у гарантійному талоні;
вироби зазнали ремонту неуповноваженими особами з порушенням вимог виробника та норм техніки безпеки;
дефекти викликані змінами внаслідок застосування товару з метою, що не відповідає встановленій сфері застосування даного товару, зазначеній у посібнику з експлуатації;
виріб пошкоджено або вийшов з ладу у зв'язку з порушенням правил та умов встановлення, підключення, адаптації під місцеві тех. умови покупця, експлуатації, зберігання та транспортування;
обладнання пошкоджено внаслідок природних стихій, пожеж, повеней, землетрусів, побутових факторів та інших ситуацій, які не залежать від продавця;
виріб має виражені механічні та/або електричні пошкодження, отримані внаслідок будь-яких дій покупця, або сторонніх осіб;
виникло пошкодження, викликане потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або тварин;
дефекти викликані використанням витратних матеріалів, які не відповідають вимогам експлуатації;
представником сервісної служби було помічено використання позаштатних режимів або параметрів роботи обладнання або його компонентів (частот, напруг та ін.);
обладнання було пошкоджено внаслідок використання неякісних та/або несправних (зокрема механічно пошкоджених) або нестандартних змінних носіїв;
дефекти викликані утворенням надлишкового шару накипу на нагрівальних елементах.